ビジネスを顧客ライフサイクルで捉えると、販売後のアフターサービスは⻑期的な利益獲得が望める領域です。アフターサービスは新興国が不得⼿な分野でもあるため、差別化のポイントとなると同時に貴重な顧客接点を⽣み出します。
販売した製品からIoT情報を取得、その他様々な情報と組み合わせることで、顧客をさまざまな局⾯で捉えることができるようになります。こうして得たデータは、アフターパーツ販売の機会ロス防⽌やタイムリーな対応による顧客満⾜度の向上、更には新製品企画時における貴重なフィードバック情報として役⽴てることができ、継続したデータ活⽤の積み重ねがやがて「データの価値化」につながっていきます。